Política de reembolso
En Egobodegas (egobodegasonline.com), velamos por la máxima transparencia en nuestras transacciones comerciales. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones e incidencias.
1. Política general de devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos comercializados en Egobodegas, principalmente vinos, destilados y productos alimenticios, no se admiten devoluciones una vez el pedido ha sido entregado al cliente.
Los productos vendidos en nuestra tienda requieren unas condiciones específicas de conservación, como temperatura, humedad y protección frente a la luz. Una vez entregado el pedido, Egobodegas no puede garantizar que dichas condiciones se hayan mantenido correctamente, por lo que no será posible aceptar devoluciones por desistimiento voluntario, cambio de opinión o error en la elección del producto por parte del cliente.
Asimismo, cualquier manipulación de la botella, cápsula, corcho, precinto o embalaje original impedirá la devolución del producto.
2. Productos dañados durante el transporte
En caso de que el pedido llegue con botellas rotas, dañadas o con signos evidentes de deterioro durante el transporte, Egobodegas se compromete a gestionar la incidencia y, una vez verificada, enviará nuevas botellas sin coste adicional para el cliente.
Para poder tramitar correctamente la incidencia, el cliente deberá comunicar el daño en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del embalaje, de las botellas dañadas y de la etiqueta de envío.
Siempre que sea posible, se recomienda dejar constancia de los daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
3. Errores en el envío
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado en su pedido, deberá comunicarlo a Egobodegas para que podamos comprobar la incidencia.
Una vez verificado el error, Egobodegas procederá a enviar el producto correcto o a ofrecer una solución equivalente, sin coste adicional para el cliente.
4. Procedimiento para comunicar incidencias
Para tramitar cualquier incidencia relacionada con productos dañados o errores en el envío, el cliente deberá contactar con Egobodegas indicando:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
5. Resolución de incidencias
Una vez revisada y verificada la incidencia por parte de Egobodegas, se procederá al envío de nuevas botellas o productos equivalentes, sujeto a disponibilidad.
En caso de no disponer del mismo producto, Egobodegas podrá ofrecer al cliente una alternativa de características similares.
Egobodegas no realiza devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o preferencias personales una vez entregado el pedido.
